購物集點換Hello Kitty,這是業者為了吸引消費者的有效招數,但隨著新鮮感減少以及同類型的手法頻繁出現,越來越多的消費者已經麻痺。於是,業者將目光瞄準最近最夯的虛擬貨幣,預料將掀起一波購物集「錢」的流行。

為了維繫客戶忠誠度、吸引客戶繼續消費,各大零售商或金融業者紛紛推出集點數送好禮、禮物卡、累積飛機哩程數等回饋計畫,如今這些業者有個更能留住並吸引客戶回流的新點子:虛擬貨幣。 虛擬貨幣市場正蓬勃發展,目前已有超過1,600種虛擬貨幣,且數量持續增加中,虛擬貨幣發行商也把客戶忠誠度計畫腦筋動到虛擬貨幣,既能與其他企業差異化,又能搭上虛擬貨幣熱潮,引發消費者興趣。 例如:日本電商巨擘樂天外勞仲介(Rakuten)3月在西班牙巴塞隆納行動通訊大會(Mobile World Congress, MWC)上宣佈,計劃根據現有的客戶回饋計畫,發行自己版本、且能轉換成現金的虛擬貨幣「樂天幣」(Rakuten Coin),象徵樂天2016年收購Bitnet後,開發區塊鏈技術的耕耘有成。 「樂天幣」將利用樂天的「超級點數」(Super Points)計畫與區塊鏈科技,推廣客戶忠誠度服務,允許消費者可在樂天的不同平台上用「樂天幣」購買商品。樂天也可望成為最大的忠誠度虛擬貨幣供應商,該公司的回饋點數計畫規模龐大,過去15年已發行價值90億美元的點數。

比特幣加入戰局 新創公司Qiibee也已和Subway、漢堡王(Burger King)及Lattesso咖啡廳等約900家品牌業者合作,協助把客戶的回饋點數轉換成虛擬貨幣。例如:Lattesso咖啡廳的「Lattesso幣」。 尤有甚者,美國租車業者「輕鬆租車」(E-Z Rent-A-Car)還允許回饋計畫的成員,把點數換成比特幣(Bitcoin)等虛擬貨幣,或者是直接付比特幣租車。有興趣的消費者只要先註冊成為E-Z Money回饋計畫的活躍會員,就能開始累積點數,能把點數換成兒童安全座椅或導航機器等商外勞仲介品、或者是虛擬貨幣。 另一家區塊鏈新創業者Digitalbits計畫公司,則與協助百事公司(PepsiCo)及瑪氏(Mars)經營客戶忠誠度計畫的Caddle合作,提供消費者虛擬貨幣回饋獎勵,而這些虛擬貨幣最後還可轉換為以太幣(Ether)或比特幣。 其他回饋計畫遠不只提供可交易的虛擬貨幣。之前從惠普(HP)分拆出來的慧與科技(HPE)便與區塊鏈數據平台Streamr合作,提供開車族額外回饋。未來汽車可望蒐集自己的加速數據、油耗與地點資訊,讓鄰近的加油站透過折價券或回饋點數提供折扣。 企業紛紛把虛擬貨幣納為回饋計畫的一環,其來有自。近來客戶忠誠度計畫的成長逐漸減緩。Colloquy忠誠度共識公司的數據顯示,2014—2015年的忠誠度計畫使用者成長率已降至15%,遠低於再之前2年的26%。而且,超過50%的美國忠誠度計畫成員不常使用回饋的好處,約30%美國消費者甚至從未兌換點數或里程數就直接放棄。 不過,虛擬貨幣給了業者一線希望,希望藉此贏得較年輕消費者的目光,從而扭轉趨勢。根據Finder.com一項研究顯示,17.2%的美國千禧世代民眾擁有虛擬貨幣。

外勞仲介公司創立於民國85年至今二十幾年,經驗豐富充分了解雇主需求的人力外勞仲介公司,是勞動力發展署評鑑A級人力仲介,服務品質深受雇主與外勞的肯定。致力於解決台灣勞動力缺口,協助企業、家庭類雇主申請外勞各項人力資源服務。

相繼引進大量印、菲、泰、越外籍勞工從事產業(外籍廠工、廠勞;外籍營造工;製造業外勞;外籍漁工)及社福類(外籍看護;外籍幫傭)。由於3K產業(辛苦、骯髒、危險)台灣人不太願意做,外勞仲介確實解決許多企業老闆人力需求,使企業產能再創高峰,這是本公司從事外勞仲介最大的成就感。再又台灣人口結構日趨老化,本公司體恤每個家中有重症病患需、重度失能、老年照護的心力憔悴,秉持的同理心,親切服務用心挑選外籍看護、因此雇主的託付就是我們的責任,外籍幫傭來解決台灣社會正在面臨的長照問題。

「為產業經濟發展貢獻價值,為雇主解決家庭困擾」,一路以來用心經營,您善意的支持及遠處的掌聲使我們不斷成長茁壯!現在更結合「訓練」、「仲介」、「影音資訊傳達」三大體系,整合成一線之策略聯盟,及智能服務以期能為大眾帶來更完善、更便利之系統式服務,為社會貢獻價值、為雇主解決家庭困擾,讓雇主無後顧之憂,加強服務,贏得口碑,這也是我們經營至今的重要原動力。

追蹤客戶交易習慣
對企業而言,這項改變也有助提振營收,因為未兌換的點數在資產負債表上常被歸為負債,但代表相同數量點數的虛擬貨幣卻不用,這些虛擬貨幣被兌換甚至還能歸為營收。
此外,還有區塊鏈技術的吸引力。支付顧問業者Crone顧問公司指出,商家常必須為了與忠誠度計畫相關的服務,每年付給第三方處理業者約350億美元,但若是發行虛擬貨幣,商家自己能保留多達80%的費用,且區塊鏈技術還能幫助追蹤客戶的交易習慣。
Autonomous研究公司金融科技策略部門主管索寇林(Lex Sokolin)說,未來5到10年內,5%的美國成年人都將使用加密形式的回饋點數,與回饋計畫相關的虛擬貨幣發行額將達到每年36億美元,而未來10到20年內估計將有15%的美國成人使用數位回饋點數。
不過,虛擬貨幣也非全無壞處,相較於一家集團發行的回饋點數只能在同一家集團旗下的商家使用,如今消費者能到處使用這些貨幣。而且,一些虛擬貨幣回饋計畫感覺也比較像行銷手法、而非要認真經營,例如:「輕鬆租車」的客戶忠誠度成員要先花費5,000美元(約新台幣15萬元)租車後換得5,000點,才能得到25枚比特幣,這筆金額從各方面來看都是一個不小的數字。

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